Согласно закону РК «О защите прав потребителей», не подлежат обмену:

• Чулочно-носочные изделия.
• Нательное бельё (включая купальники и плавки).
• Метражные товары.

Возврат денег производится по письменному заявлению покупателя при наличии кассового или товарного чека. Срок возврата – до 10 банковских дней с момента подачи заявления.

Магазин проводит внутреннюю проверку качества в течение 10–20 рабочих дней. По результатам проверки предоставляется письменный ответ или Акт проверки товара.

Если покупатель не согласен с результатами, он может обратиться за независимой экспертизой. При подтверждении ненадлежащего качества товара магазин обязан:

• Возвратить стоимость товара и компенсировать расходы на экспертизу (при предоставлении подтверждающих документов).
• Провести обмен или перерасчёт стоимости товара при выборе другого товара.

• Товар должен быть чистым и сухим.
• Товар, бывший в ремонте, к возврату не принимается.
• Не подлежат возврату товары с дефектами, возникшими вследствие неправильной эксплуатации, механических повреждений или воздействия химических веществ.

• Для одежды – 30 календарных дней со дня покупки.
• Для обуви, сумок и рюкзаков – 90 календарных дней со дня покупки.
  Если товар куплен вне сезона, гарантия начинается с начала соответствующего сезона:
  • Зима: с 1 ноября по 1 марта.
  • Весна: с 1 марта по 1 мая.
  • Лето: с 1 мая по 1 сентября.
  • Осень: с 1 сентября по 15 ноября.

Для возврата или обмена потребуется:

• Документ, удостоверяющий личность.
• Кассовый и/или товарный чек.
• Сохранённый товарный вид товара, включая упаковку и ярлыки.

При возврате товара с бонусной или дисконтной карты сумма, равная стоимости возвращаемого товара, может быть списана с накоплений на карте.