Пользовательское соглашение

При наличии у Заказчика каких-либо вопросов в отношении совершения покупок на Интернет-ресурсе просьба ознакомиться с информацией в разделе «Контакты» или обратиться в Службу поддержки клиентов Интернет-ресурса по телефону в будние дни с 10:00 до 19:00 по времени города Алматы, за исключением 1–3 января каждого года, по телефону +7 (771) 492-91-75 (по расценкам оператора, оказывающего услуги связи).

Настоящие Условия действуют исключительно между Индивидуальным предпринимателем «THE SPORT», БИН 860905400202, с местом нахождения по адресу: Республика Казахстан, г. Алматы, улица Ауэзова, дом 161, почтовый индекс 050063, далее именуемым как Магазин, Интернет-ресурс или Компания (TheSport.kz), и любым лицом, совершающим покупку на Интернет-ресурсе, которое далее по тексту именуется «Заказчик», далее совместно упоминаемыми как «Стороны».

Заказчик и Интернет-ресурс гарантируют друг другу, что обладают необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения настоящей оферты и договора розничной купли-продажи Товара. Каждая Сторона несет ответственность за недостоверность предоставляемой ею информации.

Стороны согласились, что их взаимоотношения будут регулироваться настоящими Общими условиями продаж, опубликованными на Интернет-ресурсе и размещенными в Магазине, с соблюдением законодательства Республики Казахстан.

Интернет-ресурс вправе в одностороннем порядке изменять настоящие Условия, Цены на Товар и Тарифы на сопутствующие услуги, способы и сроки оплаты и доставки товара путем размещения их на страницах интернет-магазина, расположенного по интернет-адресу: https://thesport.kz/. Соответственно, Стороны согласились, что их взаимоотношения будут регулироваться Условиями, опубликованными на Интернет-ресурсе в день размещения на Интернет-ресурсе заказа. Настоящие Общие условия продажи действительны со дня опубликования на Интернет-ресурсе и считаются доведенными до сведения Заказчиков с момента такой публикации или с момента размещения информации на входе в Магазин (в зависимости от того, какое из событий произошло раньше).

Информация, размещенная в Интернет-ресурсе, содержит условия предложения покупки Товара и представляет собой публичную оферту согласно ст. 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

В соответствии со статьёй 397 и пунктом 1 статьи 447 Гражданского кодекса Республики Казахстан настоящая Публичная оферта является официальным предложением Продавца, обращенным к неопределенному кругу лиц, заключить договор розничной купли-продажи Товаров с Покупателем, оформившим Заказ.

В своей деятельности Интернет-ресурс руководствуется положениями Гражданского кодекса Республики Казахстан, Законом Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV ЗРК «О защите прав потребителей», Законом Республики Казахстан от 12 апреля 2004 года № 544-II «О регулировании торговой деятельности» и иным действующим законодательством Республики Казахстан.

Интернет-ресурс не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Заказчиком при регистрации на Сайте и при создании Заказа. При оформлении Заказа должны предоставляться действительные данные, необходимые для выполнения Заказа. Ответственность за действительность и/или актуальность предоставленных данных несет Заказчик.

ЗАКАЗЫ

1. Размещение заказов на интернет-ресурсе

1.1. Регистрация Пользователя

Для оформления онлайн-заказа необходимо пройти регистрацию на интернет-ресурсе TheSport.kz. Регистрация возможна как до оформления заказа, так и в процессе покупки. После регистрации Заказчику предоставляется доступ к Личному кабинету с уникальными логином и паролем. Это обеспечивает индивидуальную идентификацию и исключает риск несанкционированных действий третьих лиц.

Если вход в Личный кабинет выполнен, для размещения заказа необходимо:

  • добавить выбранные товары в корзину;
  • выбрать способ доставки;
  • выбрать способ оплаты;
  • произвести оплату (если такая возможность доступна).

Если вход не выполнен, для размещения заказа необходимо:

  • добавить товары в корзину;
  • перейти в корзину;
  • указать личные данные (Ф.И.О., телефон, email);
  • указать адрес доставки;
  • выбрать способ доставки;
  • выбрать способ оплаты;
  • выполнить оплату (при наличии такой функции).

После оформления заказа на электронную почту Заказчика приходит уведомление с номером заказа, данными о доставке, списком товаров и статусом оплаты. Сообщение отправляется в течение 2 (двух) часов после оформления заказа.

Формирование уведомления подтверждает, что заказ принят интернет-ресурсом TheSport.kz и влечет заключение договора купли-продажи между Продавцом и Заказчиком.

Когда заказ будет укомплектован и готов к выдаче, Заказчику направляется дополнительное уведомление. При выборе доставки через транспортную компанию сообщение может содержать данные об организации-перевозчике.

1.2. Гостевая покупка

Интернет-ресурс TheSport.kz предоставляет возможность оформить заказ без регистрации через функцию «Гостевая покупка».

Для оформления гостевого заказа необходимо:

  • указать Ф.И.О. и телефон;
  • добавить товары в корзину;
  • выбрать способ доставки;
  • выбрать способ оплаты;
  • выполнить оплату (при наличии технической возможности).

После оформления заказа Заказчику предоставляется номер заказа. Информацию о статусе и доставке можно отслеживать в разделе «Гостевые покупки» по номеру телефона, указанному при оформлении.

Подтверждением принятия заказа является pop-up уведомление о завершении оформления. С этого момента заказ считается заключённым между интернет-ресурсом TheSport.kz и Заказчиком.

При оформлении гостевой покупки бонусы и скидки по программам лояльности интернет-ресурса TheSport.kzне начисляются.

2. Самовывоз интернет-заказа

Оформление и оплата заказа при выборе самовывоза производится через безналичный расчет в зоне выдачи заказов.

TheSport.kz оставляет за собой право устанавливать ограничения на количество товаров, приобретаемых в одни руки, с целью предотвращения перепродажи в коммерческих целях и защиты товарного знака от несанкционированного использования.

Заказчику разрешается приобретать не более 6 единиц одного и того же артикула в день. Для оформления заказа на большее количество товаров необходимо связаться с отделом интернет-ресурса по работе с клиентами и заключить отдельный договор.

3. Цены на интернет-ресурсе

Цены на сайте TheSport.kz указываются в тенге, включают все налоги и сборы и действуют на дату оформления заказа.

Стоимость доставки, почтовых отправлений, специальной упаковки и дополнительных услуг в цены товаров не входит и оплачивается отдельно.

Общая сумма заказа, включая все доплаты, отображается перед окончательным подтверждением.

Цены и акции интернет-ресурса могут отличаться от цен и предложений офлайн-магазинов. На сайте могут предлагаться специальные предложения, которые недоступны в розничных точках продаж.

4. Способы оплаты

Оформляя заказ на сайте TheSport.kz, Заказчик соглашается, что оплата может производиться следующими способами:

  • банковской картой (Visa, Mastercard) онлайн через сайт;
  • наличными или банковской картой при получении товара в пункте самовывоза.

Все онлайн-платежи защищены с помощью протокола SSL и обрабатываются сертифицированными платежными системами. Данные банковских карт Заказчиков не сохраняются на серверах интернет-ресурса TheSport.kz.

В случае подозрения на мошенничество Продавец вправе запросить у Заказчика документы, подтверждающие личность и адрес. При отказе или несоответствии данных Продавец оставляет за собой право аннулировать заказ.

5. Программа лояльности

Программа лояльности TheSport.kz позволяет накапливать бонусные баллы за покупки и использовать их для частичной или полной оплаты последующих заказов. Также участники программы могут получать специальные предложения и скидки на доставку.

Условия программы могут быть изменены или отменены интернет-ресурсом в одностороннем порядке.

6. Подтверждение заказов и оплаты

Данные о заказах, хранящиеся в электронных базах интернет-ресурса TheSport.kz, являются достаточным подтверждением заключения сделки. Заказчик имеет доступ к истории заказов через Личный кабинет.

7. Отмена заказов

Интернет-ресурс TheSport.kz вправе отменить заказ в случаях:

  • неоплаты заказа;
  • невозможности связаться с Заказчиком;
  • отсутствия товара на складе;
  • отказа Заказчика от получения товара;
  • иных ситуаций, когда выполнение заказа невозможно.

Заказчик также вправе отменить заказ, уведомив об этом службу поддержки интернет-ресурса по телефону.

8. Сомнительные сообщения

Интернет-ресурс TheSport.kz никогда не запрашивает у Заказчиков данные банковских карт или доступ к счетам по электронной почте или SMS. Все платежные данные вводятся только на сайте при оформлении заказа через защищённые платежные системы.

Заказчикам настоятельно рекомендуется игнорировать сообщения с требованиями оплатить заказы, которые они не оформляли, или предоставить банковскую информацию.

НАЛИЧИЕ ТОВАРА НА СКЛАДЕ

  1. Все предложения товаров и услуг, размещенные на интернет-ресурсе TheSport.kz, действительны до тех пор, пока указаны в каталоге и находятся в наличии на складе. Рекомендуем Заказчику уточнять наличие конкретного товара на странице карточки продукта перед оформлением заказа.
  2. В случае, если выбранный товар отсутствует на складе, интернет-ресурс TheSport.kz оставляет за собой право аннулировать соответствующую позицию в заказе. Заказчик будет уведомлен об этом по электронной почте, указанной при регистрации. Если оплата была произведена банковской картой, денежные средства возвращаются на ту же карту, с которой была совершена оплата.
  3. При оформлении заказа, включающего несколько товаров, один или несколько из которых отсутствуют на складе, Заказчик также будет проинформирован. Оставшаяся часть заказа будет обработана и передана в доставку в установленные сроки.
  4. Интернет-ресурс TheSport.kz вправе предложить Заказчику заменить отсутствующую позицию аналогичным товаром при условии предварительного согласия Заказчика.

ДОСТАВКА И САМОВЫВОЗ

3.1. Способы и условия доставки

На сайте TheSport.kz доступны различные варианты доставки с учетом веса, габаритов и объема выбранных товаров. Стоимость доставки рассчитывается автоматически в корзине при оформлении заказа и зависит от тарифов партнерских транспортных и курьерских компаний.

Обращаем внимание, что стоимость доставки может не включать подъем крупногабаритных товаров до квартиры или офиса. В таких случаях дополнительная услуга подъема оплачивается отдельно и зависит от условий курьерской службы.

Заказчик обязуется обеспечить возможность доступа курьера к адресу доставки и, при необходимости, парковочное место для транспортного средства. В случае отсутствия условий для разгрузки доставка может быть отменена.

Курьер связывается с Заказчиком примерно за 10–20 минут до предполагаемого времени доставки.

Доставка по адресам с несколькими жильцами
В случае, если Заказчик указал адрес, по которому проживает несколько лиц, заказ может быть передан любому лицу, находящемуся по данному адресу, если иное не оговорено заранее.

Если в течение 3 (трех) календарных дней с момента оформления заказа не удается связаться с Заказчиком, заказ может быть отменен.

Отсутствие Заказчика при доставке
Если в момент доставки Заказчик отсутствует, по согласованию может быть организована повторная попытка доставки в течение установленного срока хранения заказа. При отсутствии ответа от Заказчика в течение 24 часов после уведомления заказ считается отмененным, и товар возвращается на склад интернет-ресурса.

3.2. Самовывоз

Заказчик может самостоятельно забрать заказ из нашего магазина г.Алматы, Ауэзова 161 (при наличии товара в нем). Выдача заказа осуществляется только лицу, оформившему заказ, либо его доверенному представителю при наличии подтверждающих документов.

При получении товара Заказчик ставит подпись в накладной, подтверждая соответствие комплектации, количества и внешнего вида заказа. После подписания документа претензии по комплектности и внешнему виду товара не принимаются.

Оформленный заказ должен быть получен Заказчиком в течение 7 (семи) календарных дней с момента готовности к выдаче. По истечении данного срока заказ автоматически аннулируется.

3.3. Сроки доставки

Сроки доставки указываются интернет-ресурсом TheSport.kz в момент оформления заказа и могут варьироваться в зависимости от региона и загруженности служб доставки. В праздничные и предпраздничные дни сроки доставки могут увеличиваться. Указанная дата является ориентировочной.

3.4. Осмотр и проверка товара при получении

При получении товара Заказчик обязан проверить:

  • целостность упаковки;
  • количество и ассортимент товара;
  • комплектность заказа.

Риск случайной порчи или утраты товара переходит к Заказчику в момент его передачи и подписания накладной или подтверждения получения через электронные средства (например, код из SMS для постамата).

Если упаковка нарушена или товар имеет повреждения, Заказчику необходимо зафиксировать это в документах или уведомить интернет-ресурс TheSport.kz через электронную почту или мессенджер, приложив фотофиксацию.

Оттенок товара может отличаться от изображения на сайте из-за особенностей цветопередачи экрана.

3.5. Подтверждение получения товара

К каждому заказу прилагается накладная, оформленная надлежащим образом. Подтверждением получения товара является:

  • подпись Заказчика в накладной;
  • ввод уникального кода для открытия ячейки постамата;
  • иные действия, подтверждающие факт получения.

После подтверждения получения претензии по количеству, внешнему виду и комплектации не принимаются.

Рекомендуется использовать таблицу размеров на сайте перед заказом, так как примерка при доставке не предоставляется. В случае несоответствия размера товар может быть возвращен согласно правилам возврата.

ОБМЕН И ВОЗВРАТ

4.1. Право на возврат заказов

Все товары, представленные на интернет-ресурсе TheSport.kz, соответствуют требованиям законодательства Республики Казахстан и Таможенного союза ЕАЭС и сопровождаются необходимыми сертификатами.

Заказчик вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. После получения заказа возврат возможен в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, при условии что товар не использовался, сохранены его товарный вид, упаковка, ярлыки и потребительские свойства.

4.2. Инструкция по возврату товара

Для оформления возврата Заказчику необходимо:

  1. Заполнить заявление на возврат (шаблон можно получить в разделе «Возврат товаров» на сайте или в службе поддержки).
  2. Подготовить товар к пересылке: тщательно упаковать, приложить акт возврата и копию документа, удостоверяющего личность.
  3. При оплате банковской картой приложить копию чека или подтверждения транзакции.
  4. Передать товар и пакет документов в пункт выдачи заказов или отправить курьерской службой по адресу, согласованному со службой поддержки TheSport.kz.

Расходы на пересылку возврата несет Заказчик, за исключением случаев возврата по причине брака или ошибки со стороны интернет-ресурса.

Возвращаемые товары принимаются только в полном комплекте, в оригинальной упаковке, с сохранением ярлыков и пломб. В противном случае возврат может быть отклонен.

4.3. Возврат стоимости товаров

После получения и проверки возвращенного товара денежные средства возвращаются Заказчику в течение 5–7 банковских дней на тот же счет, с которого была произведена оплата.

При возврате товара надлежащего качества возвращается только его стоимость. Стоимость доставки не компенсируется.

4.4. Условия обмена товара

  1. Обмен возможен только один раз и в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
  2. Обмену подлежат только размеры одной и той же модели.
  3. Товар должен соответствовать следующим критериям: не использовался, имеет сохраненный товарный вид, упаковку, ярлыки и пломбы.
  4. Для обмена необходимо предоставить документ, подтверждающий факт покупки (чек или выписку с карты).

4.5. Гарантийные обязательства

  1. В случае обнаружения скрытых дефектов Заказчик вправе предъявить требования о ремонте, замене или возврате товара в течение гарантийного срока или в течение 30 дней с момента покупки, если гарантийный срок не установлен.
  2. Компания TheSport.kz несет обязательства по гарантийному обслуживанию всех товаров, реализуемых через интернет-ресурс.
  3. Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, несоблюдением инструкции или небрежным обращением.
  4. При выявлении недостатков Заказчику необходимо обратиться в службу поддержки и следовать инструкции по возврату. В зависимости от ситуации возможна замена товара, ремонт или возврат стоимости.
  5. Если товар был возвращен без надлежащих оснований или без заполненных документов, возврат считается ненадлежащим и может быть отклонен.
  6. Чулочно-носочные изделия, нижнее белье, купальники и аналогичные категории товаров обмену и возврату не подлежат.
  7. Возврат товара по гарантии возможен только при его использовании по назначению. В спорных случаях может потребоваться заключение независимой экспертизы.

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

  1. В соответствии с Конституцией Республики Казахстан, Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите», а также иными нормативными актами, Заказчик, оформляя заказ на сайте TheSport.kz либо при возврате товара (как через Интернет-ресурс, так и при обращении в магазин), предоставляет ИП THE SPORT свое согласие на сбор, обработку и использование персональных данных на неопределенный срок. Согласие включает возможность передачи данных за пределы Республики Казахстан исключительно для целей уставной деятельности компании.
  2. Отзыв согласия возможен только в письменной форме путем направления уведомления в адрес Компании, в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
  3. TheSport.kz вправе вносить изменения в условия хранения и обработки персональных данных путем размещения обновленной информации на сайте. Доступ к персональным данным защищен паролем.
  4. Для корректной работы сервисов TheSport.kz используются файлы cookie. При их отключении сайт не сможет запоминать товары и предпочтения Заказчика. Отключение возможно в настройках браузера. Подробные инструкции находятся на ресурсах разработчиков браузеров или их расширений. Cookie не содержат конфиденциальной информации и не передаются третьим лицам.
  5. На сайте TheSport.kz также могут использоваться файлы cookie сторонних сервисов, которые помогают анализировать поведение пользователей и оптимизировать рекламные кампании.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

  1. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Покупателем и действует до полного исполнения обязательств Заказчиком и ИП THE SPORT по договору розничной купли-продажи.
  2. Все взаимоотношения между Заказчиком и Продавцом регулируются законодательством Республики Казахстан.
  3. Работа интернет-магазина и предоставляемых сервисов может быть временно ограничена или приостановлена по техническим причинам, включая профилактические работы.
  4. При регистрации на сайте TheSport.kz (создание личного кабинета) или оформлении заказа Заказчик получает подтверждение на указанный адрес электронной почты. Компания вправе направлять информационно-рекламные сообщения (e-mail, SMS) о новинках, акциях и скидках. Частота рассылок определяется Компанией. Отказаться от рассылки можно по ссылке «Отказ от рассылки» в полученных письмах.
  5. Право собственности на товар сохраняется за ИП THE SPORT до момента полной оплаты стоимости заказа. Риск случайной порчи или утраты товара переходит к Заказчику с момента фактической передачи товара.
  6. Настоящие Общие условия продажи охватывают все вышеизложенные положения. Отсутствие реализации какого-либо из прав не означает отказа от их применения в будущем.
  7. Если какое-либо из положений будет признано недействительным в судебном порядке, это не влечет недействительности остальных условий.
  8. В случае возникновения вопросов или претензий Заказчик должен обратиться в службу поддержки TheSport.kz. Все споры стороны будут стремиться урегулировать мирным путем. Если согласие не будет достигнуто, Заказчик вправе обратиться в государственные органы Республики Казахстан, уполномоченные защищать права потребителей, к субъектам досудебного урегулирования или в судебные органы, в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.